解约前准备
确认宽带合约剩余期限及协议条款，准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
办理流程
- 致电10000号预约解约
- 前往营业厅提交申请
- 设备检测与费用清算
- 签署终止协议
违约金计算
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 12个月以上 | 合约金额30% |
| 6-12个月 | 合约金额20% |
| 6个月以内 | 合约金额10% |
注意事项
特别提醒用户关注以下细节：
- 月末最后三天暂停办理
- 设备损坏需赔偿300-500元
- 套餐优惠自动终止
常见问题
Q: 如何减免违约金？
A: 可申请转网保留号码或升级套餐
建议用户提前规划解约时间，通过官方渠道办理并保留回执单。特殊情况可致电020-10000协商解决方案。
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