一、检查账号密码输入
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 检查大小写切换状态
- 核对开户时提供的凭证信息
- 尝试在密码输入框显示明文确认
二、验证网络连接状态
确保设备已正确接入广电网络：
- 检查网线/光纤是否松动
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 用其他设备测试网络可用性
三、重启设备与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑/手机WiFi
- 拔掉光猫电源线等待30秒
- 重新通电后等待所有指示灯正常
四、处理错误代码问题
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 账号欠费停机 |
| E105 | MAC地址绑定异常 |
五、联系广电客服支持
若上述方法无效时：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过微信公众号提交工单
- 携带身份证到营业厅处理
通过系统性的故障排查流程，多数登录问题可自主解决。建议定期修改密码并保存好开户凭证，如遇复杂故障请及时联系专业人员处理。
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