检查账号密码输入
登录失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 核对大小写状态（密码区分大小写）
- 检查是否包含空格或特殊字符
- 通过短信验证或客服渠道重置密码
验证网络连接状态
确保设备已正确接入广电宽带网络：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 测试其他设备能否正常联网
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证页面异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除浏览数据窗口
- 勾选”缓存图片和文件”与”Cookie”
- 重新访问广电宽带认证页面
检查MAC地址绑定
部分用户存在设备绑定限制：
- 尝试使用首次登录成功的设备连接
- 在路由器设置中克隆已绑定的MAC地址
- 联系客服解除MAC地址绑定限制
联系广电客服
若以上方法无效，建议通过官方渠道寻求技术支持：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过”广电宽带”微信公众号提交工单
- 携带设备前往营业厅检测
登录故障通常由输入错误或网络设置异常引起，通过系统排查可解决大部分问题。建议记录错误提示代码，便于技术人员快速定位故障源。若自行处理未果，应及时联系官方技术支持。
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