常见登录异常原因
广电宽带登录失败通常由以下问题导致：
- 宽带账号密码输入错误
- 路由器DHCP分配异常
- 运营商服务器维护升级
- 网线或光猫物理连接故障
快速恢复网络步骤
- 检查设备物理连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 核对账号密码准确性
- 尝试更换备用DNS服务器
路由器重启指南
正确重启设备的操作流程：
| 设备类型 | 建议等待时间 |
|---|---|
| 光纤猫 | 120秒以上 |
| 路由器 | 30秒以上 |
账号密码验证方法
通过广电营业厅APP的「宽带诊断」功能，可实时验证账号有效性。如提示错误码678，表示存在认证服务器连接问题。
联系客服注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带合同编号
- 设备指示灯状态描述
- 最近一次成功登录时间
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