一、报修前的准备工作
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 通过手机流量验证网络是否正常
二、故障报修的4种方式
选择最便捷的报修渠道：
- 电话报修：拨打10086转人工服务
- 手机APP：登录”中国移动”客户端提交工单
- 微信公众号：关注”峰峰移动”在线客服
- 线下营业厅：携带身份证办理
三、联系电话与服务时间
官方客服热线：
- 7×24小时故障受理：10086
- 本地宽带专线：0310-XXXXXXX（08:00-22:00）
四、常见问题自助解答
高频问题处理指南：
- 错误代码678：检查网卡驱动或重置网络配置
- 网速不稳定：关闭其他设备进行单机测速
- WiFi信号弱：调整路由器位置避开金属遮挡物
五、报修处理进度查询
已提交的故障工单可通过：
- 短信查询：回复TD+工单号至10658999
- 官网查询：登录移动网上营业厅
- 致电客服：提供身份证号验证查询
峰峰移动宽带用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用APP或微信公众号提交工单，报修时请准备好宽带账号、设备编号及故障现象描述，技术人员通常会在24小时内响应处理。
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