一、退单前需确认的信息
- 宽带账户是否在合约期内（合约期内退单可能产生违约金）
- 当前账单是否已结清
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）是否齐全
二、必备材料清单
办理退单需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 全部配套设备及配件
- 最近一期缴费凭证
三、线上退单申请步骤
通过广州电信官方渠道在线办理：
- 登录”中国电信广东公司”官网
- 进入”个人业务-宽带服务”页面
- 填写退单申请表并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内联系确认
四、线下营业厅办理流程
现场办理需按以下步骤操作：
- 携带材料至广州电信自营营业厅
- 领取并填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退网确认书并领取回执
五、退单后注意事项
退单完成后需注意：
- 保留退单回执至少6个月
- 次月起停止缴纳宽带费用
- 押金返还需15个工作日到账
完成广州电信宽带退单需提前准备完整材料，建议优先选择线上申请以节省时间。退单后请及时确认费用结算和设备回收状态，保留相关凭证以备查询。
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