准备退订材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 光猫/机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
线上申请退订
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 上传身份证扫描件和设备照片
- 填写退订申请表并提交
线下营业厅办理
建议前往天河、越秀等大型营业厅办理：
- 取号排队等待叫号
- 提交纸质申请材料
- 现场设备检测与验收
- 签署退订确认书
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费到账周期为15个工作日
退费处理流程
费用结算标准：
按实际使用天数扣除月租费用，剩余款项通过原支付渠道返还
建议优先选择线上渠道提交申请，提前预约可减少现场等待时间。保留好退订回执单以便查询进度，设备归还后建议索取验收凭证。如遇问题可拨打10000号转人工服务咨询。
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