准备材料清单
办理宽带退订业务需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 代办需提供委托书及代办人身份证
线上办理步骤
通过电信营业厅APP办理流程：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入”业务办理-退订服务”页面
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还预约信息
- 提交电子申请表
线下营业厅流程
线下办理需完成以下步骤：
- 前往签约归属地营业厅
- 领取业务终止申请表
- 设备现场检测与回收
- 结清未付费用
- 获取退网确认单
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退订回执至少6个月
- 宽带账号需提前解绑增值业务
常见问题解答
高频问题处理方式：
- 合约到期后自动续约问题
- 异地退订办理限制
- 历史账单查询方式
- 设备回收标准说明
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