广电宽带常见故障处理：断网与网速慢解决指南

• 一、网络连接完全中断的排查步骤
• 二、网速异常的常见原因与解决方法
• 三、光猫与路由器的故障自检
• 四、室内线路问题的识别与处理
• 五、联系广电工程师前的准备事项

一、网络连接完全中断的排查步骤

当出现完全断网时，请按顺序执行以下操作：

1. 检查光猫指示灯状态（正常运行时电源灯常亮，光纤信号灯绿色）
2. 重启光猫与路由器，间隔时间不少于30秒
3. 登录广电宽带客户端查看账户是否欠费停机
4. 确认是否整栋楼或片区出现网络故障

二、网速异常的常见原因与解决方法

网速低于签约带宽的80%时可进行以下检测：

• 使用有线连接直接测试光猫出口速度
• 关闭占用带宽的P2P下载软件
• 排查WiFi信道干扰（建议使用5GHz频段）
• 检查设备是否中病毒或存在后台更新

三、光猫与路由器的故障自检

设备类故障可通过以下特征判断：

• 光猫LOS灯闪烁：光纤信号中断
• 路由器频繁断连：建议恢复出厂设置
• 设备表面温度超过50℃需暂停使用

四、室内线路问题的识别与处理

线路老化或损坏的表现包括：

1. 网线水晶头氧化导致接触不良
2. 分光器接头松动需重新插拔
3. 光纤过度弯折（曲率半径＞5cm为佳）

五、联系广电工程师前的准备事项

报修时提供以下信息可加快处理速度：

• 光猫设备型号与指示灯状态描述
• 故障发生时间与具体表现
• 已尝试的故障排除操作记录

通过系统化的排查流程，80%以上的常见网络故障可通过用户自检解决。建议定期检查设备运行状态，广电宽带服务热线提供7×24小时远程诊断支持。