一、广州电信宽带退费流程复杂引争议
近期多位广州电信用户反映，办理宽带退费时遭遇多重阻碍。据不完全统计，超六成用户在申请退费时需重复提交身份证明、开户合同等材料，部分用户甚至经历3次以上营业厅往返仍未完成流程。
二、用户遭遇退费难的真实案例
天河区王先生向记者展示其退费记录：
- 2023年8月提交退网申请
- 9月收到「资料不全」通知
- 11月系统显示「审批通过」
- 截至2024年1月仍未到账
三、官方退费流程步骤解析
根据电信官网公示的退费流程：
- 线下营业厅提交书面申请
- 等待15个工作日审核
- 财务部门30日内完成退款
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 初审 | 12天 |
| 终审 | 18天 |
四、消费者维权建议
法律专家建议用户注意：
- 保留所有业务受理单原件
- 通过工信部投诉平台进行登记
- 超过60天未处理可申请违约金
结论：广州电信宽带退费流程存在优化空间，建议企业简化审核程序，增设线上办理通道，同时监管部门应加强服务时效性督查，切实保障消费者权益。
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