一、宽带降速问题确认
若发现广州电信宽带网速异常，请先通过以下方式验证：
- 使用测速工具（如Speedtest）多次测试
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 对比不同时段的网络表现
二、联系广州电信的部门清单
确认故障后，可优先联系以下部门：
- 24小时客服热线：10000转人工服务
- 属地营业厅：通过官网查询最近网点
- 故障报修专线：020-10000（按语音提示操作）
三、线上报修操作步骤
- 登录「中国电信广东分公司」官网
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写宽带账号及问题描述
- 提交后等待工程师回访
四、常见问题自助排查
部分问题可通过以下方式解决：
- 重启光猫/路由器
- 检查网线接口是否松动
- 关闭占用带宽的应用程序
五、注意事项与建议
- 工作日9:00-18:00响应速度较快
- 报修时需准备宽带账号及身份证信息
- 若48小时未解决可拨打12300申诉
遇到广州电信宽带降速问题时，建议先进行基础排查再联系官方渠道。通过10000号客服或线上报修系统可快速获得技术支持，复杂问题可要求安排工程师上门检测。
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