报修前自检步骤
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用缴纳状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
在线报修方式
通过移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象描述并上传设备状态照片
- 提交后获取电子受理单号
电话报修流程
拨打专属服务热线：
- 7×24小时服务热线：10086转3
- 川汇区区域专线：0394-XXXXXXX
线下服务点
工作日可前往以下实体网点：
- 七一路营业厅：周商路与七一路交叉口
- 文昌大道服务站：文昌大道中段移动大厦
进度查询
通过以下方式跟踪维修进度：
- 短信接收工单状态更新
- 官方微信公众号查询
- 拨打10086按语音提示查询
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