一、官方投诉热线
拨打10086转人工服务，根据语音提示选择”宽带业务”-“投诉建议”。为提升效率，建议准备以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 故障发生时间与现象
- 前期处理记录（如有）
二、在线客服渠道
通过中国移动官方网站或手机APP，按以下步骤操作：
- 登录个人账户
- 进入”在线客服”界面
- 输入”转人工”触发人工服务
三、自助服务平台
关注”安徽移动”微信公众号，可实现：
- 故障报修状态查询
- 预约上门服务时间
- 下载电子投诉凭证
四、营业厅当面沟通
巢湖市区设有3个直营服务网点，建议携带：
- 身份证原件
- 宽带设备序列号
- 问题描述书面材料
五、投诉处理流程
标准处理周期为72小时，关键节点包括：
- 投诉受理登记（1小时内）
- 技术部门诊断（24小时内）
- 解决方案反馈（48小时内）
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