报备前准备事项
在提交故障报备前，请确认以下信息：
- 宽带账号或合约手机号
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象描述
- 家庭地址精确到门牌号
电话报备流程
拨打联通客服热线10010，按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”1″键进入故障报修
- 向客服人员说明故障现象
- 记录系统生成的报修编号
在线平台报备
访问中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 登录个人账户 |
| 2 | 进入”服务支持”板块 |
| 3 | 填写故障申报表单 |
APP自助服务
通过”中国联通APP”提交故障申报：
- 首页点击”宽带服务”图标
- 选择”故障申报”功能模块
- 上传故障现象照片/视频
- 实时查看处理进度
营业厅现场报备
携带有效身份证件前往营业厅：
- 取号选择”宽带业务”
- 向工作人员出示合约信息
- 填写纸质报修单
- 获取书面受理回执
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