故障初步排查
遇到宽带故障时，建议优先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
官方报修渠道
通过官方渠道报修可确保响应时效：
- 拨打24小时服务热线：10010转3
- 登录上海联通官网在线报修
- 微信公众号”上海联通”提交工单
手机APP报修指南
中国联通APP提供便捷自助服务：
- 打开APP进入”服务-宽带报障”
- 拍摄并上传故障设备状态照片
- 填写详细故障描述及联系方式
线下服务网点
张江地区实体服务网点信息：
- 张江路666号旗舰营业厅
- 祖冲之路229号便民服务站
紧急联系方式
特殊时段紧急联系方案：
- 夜间值班电话：1522198XXXX
- 企业用户专线：400-821-XXXX
- 片区维修主管：张工 138XXXX5678
通过多渠道报修与主动排查相结合，可显著缩短故障处理时间。建议用户优先使用官方线上渠道提交工单，并保持联系电话畅通。对于企业用户，建议留存片区维护人员的直接联系方式以便快速响应。
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