一、加强网络覆盖与质量监测
工信部将通过动态监测全国移动宽带网络信号强度，重点优化农村、偏远地区及人流密集区域的基站布局。计划在2025年前实现行政村5G通达率超过95%，并建立实时网络质量反馈平台，允许用户通过App直接上报信号问题。
二、推进资费透明化与套餐优化
针对用户反映的“套餐复杂、隐形收费”问题，工信部要求运营商：
- 简化套餐层级，明确标注计费规则
- 提供套餐自动优化建议服务
- 禁止默认开通增值业务
三、提升服务响应与投诉处理效率
建立全国统一的客服响应标准，要求运营商：
- 开通7×24小时人工服务通道
- 将故障修复时限缩短至4小时内
- 推行投诉处理进度可视化查询
四、加速5G与千兆光网融合建设
通过
| 年度 | 目标 |
|---|---|
| 2024 | 实现地级市双千兆全覆盖 |
| 2025 | 建设10万个5G行业虚拟专网 |
推动网络时延降低至1毫秒级别，支持8K超高清视频、VR/AR等新业态发展。
五、完善用户权益保障机制
建立“红黄牌”运营商考评制度，将用户体验指标纳入企业信用评价体系。定期发布各运营商服务质量排行榜，对连续排名垫底的企业启动专项整改督导。
通过基础设施升级、服务标准规范和技术创新驱动三管齐下，工信部将构建覆盖更广、速度更快、体验更优的移动宽带服务体系，切实提升人民群众的数字获得感。
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