线路物理故障
有线宽带连接失败最常见的原因是物理线路损坏。以下情况可能导致信号中断：
- 光纤/同轴电缆被外力挤压或弯折
- 接口氧化或松动
- 楼道分线器进水受潮
设备配置错误
用户端设备设置不当可能引发连接问题：
- 调制解调器固件未更新
- 路由器DHCP功能冲突
- 手动输入的IP地址错误
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
账户状态异常
用户账户可能出现以下异常情况：
- 宽带费用欠缴停机
- 套餐到期未续约
- 区域服务协议变更
服务器端问题
广电运营商系统可能出现：
- 机房设备例行维护
- DNS服务器故障
- 区域网络负载过高
通过系统排查物理连接、设备参数、账户状态和运营商服务四个维度，大多数宽带连接问题都能准确定位。建议用户遵循从硬件到软件的排查顺序，必要时联系广电客服获取实时网络状态信息。
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