基础设施不足
部分用户反映巧家偏远区域光纤覆盖率低，老旧设备升级滞后，导致物理传输带宽受限。移动宽带基站部署密度与城区相比存在显著差距。
- 山区地形导致布线难度大
- 机房设备更新周期超过3年
- 光纤到户覆盖率仅达67%
用户习惯差异
疫情期间在线教育、视频会议等需求激增，用户对网络质量敏感度提升。实测数据显示：
| 场景 | 最低需求 |
|---|---|
| 视频通话 | 5Mbps |
| 4K视频 | 25Mbps |
| 云游戏 | 50Mbps |
高峰期带宽拥堵
晚19-23点平均网速下降42%，QoS策略未能有效分配资源。用户投诉记录显示：
- 直播卡顿占比35%
- 游戏延迟超500ms
- 网页打开超时率18%
服务响应延迟
故障报修平均处理时长超过48小时，光衰过大等常见问题缺乏预防性维护。服务协议中未明确保障级别的具体指标。
技术维护短板
运维团队技术培训周期长，新型GPON设备操作熟练人员占比不足40%，故障定位效率低于行业平均水平。
解决网速质疑需从硬件升级、智能调度、服务承诺三方面发力，建议建立用户可感知的实时质量监测系统，并优化网络资源动态分配机制。
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