实测背景与样本说明
本次调研覆盖广州市8个行政区，随机抽取500名广电宽带用户进行实测，包含家庭用户（80%）和企业用户（20%）。测试周期为2023年第三季度，重点评估网络稳定性、客服响应及资费合理性。
网速稳定性测试结果
通过全天候监测发现，广电宽带100M及以上套餐用户达标率为87%，高峰时段（20:00-22:00）存在以下现象：
- 网页平均加载延迟增加40%
- 视频缓冲概率达12%
- 游戏延迟超150ms的频次占比9%
| 行政区 | 日间达标率 | 夜间达标率 |
|---|---|---|
| 天河区 | 92% | 85% |
| 番禺区 | 88% | 76% |
| 白云区 | 84% | 70% |
客服响应效率对比
实测显示，广电宽带客服渠道存在明显差异：
- 电话客服平均等待时长：6分15秒
- 在线客服首次响应时间：3分40秒
- 线下营业厅处理效率评分：4.2/5分
用户满意度评分
综合问卷反馈（满分10分）：
- 网络质量：7.8分
- 资费性价比：8.1分
- 售后服务：6.9分
优缺点总结
优势：资费方案竞争力强，覆盖区域表现均衡；
不足：高峰时段网络波动明显，客服响应效率待提升。
广电宽带在广州市场具备价格优势，但需优化网络基础设施和客服体系。建议高需求用户选择企业专线套餐，普通家庭用户可满足日常使用。
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