报修流程说明
当涂联通用户可通过以下途径提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择故障报修
- 登录联通手机营业厅APP，在「服务」-「宽带」提交报修工单
- 前往当涂联通营业厅现场登记（营业时间：8:30-18:00）
客服响应时效
根据用户反馈数据统计：
- 工作日期间：平均响应时间＜2小时
- 节假日期间：平均响应时间＜4小时
- 紧急故障：提供7×24小时优先处理通道
常见故障自查
建议报修前先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 重启设备尝试恢复连接
注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生具体时间及现象描述
- 保持报修联系电话畅通
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