事件背景
自本月10日起，彩塘镇部分联通宽带用户持续反映网络中断问题。据报障系统显示，累计待处理工单已达237件，超72小时未修复案例占比达65%。
流程瓶颈
维修延误主要集中于工单派发环节，当前处理流程存在：
- 跨部门协调耗时过长
- 故障定位系统响应延迟
- 技术人员权限分配不合理
配件供应
光猫、分光器等关键备件库存见底，补给周期超出预期：
| 配件类型 | 预计到货日 |
|---|---|
| GPON光模块 | 10月28日 |
| 24口交换机 | 10月25日 |
天气影响
连续强降雨导致：
- 地下光缆井积水严重
- 3处主干光缆被洪水冲断
- 户外作业安全风险升高
改进建议
建议建立应急响应机制，包括：
- 设立备用配件区域共享库
- 开通紧急工单绿色通道
- 增加无人机巡检设备
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