官方客服热线
拨打10086转人工服务，按语音提示选择「宽带故障报修」选项。建议在工作日9:00-18:00拨打，高峰期等待时可使用回拨功能。
- 24小时故障热线：10086
- 巩义本地专线：0371-66558800
线上报修渠道
通过中国移动APP提交报修工单更高效：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」服务板块
- 选择「故障申报」填写详细信息
营业厅服务网点
市区3个主要服务网点支持现场报修：
- 杜甫路营业厅：巩义市杜甫路32号
- 人民路旗舰厅：人民广场东侧移动大厦
- 嵩山路便民点：嵩山路电信营业厅二楼
报修准备事项
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生具体时间
故障自助排查
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
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