问题原因分析
广电宽带延迟可能由路由器过热、线路干扰、带宽占用过高或服务器端故障引起。使用网络检测工具可初步定位问题方向。
自行解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实时网速
- 关闭后台占用程序（如BT下载）
建议优先尝试以上操作，80%的延迟问题可通过基础排查解决。
何时联系客服
- 持续出现DNS解析失败
- 光猫信号灯异常闪烁
- 区域网络服务中断公告
当自行处理无效时，应立即拨打96777客服热线并提供设备编码。
故障排除对照表
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 网页加载慢 | 清理浏览器缓存 |
| 游戏高延迟 | 切换服务器节点 |
| 视频卡顿 | 降低分辨率 |
建议用户先完成基础设备检查与优化，若问题仍未解决则及时联系专业技术人员处理。定期维护网络设备可有效预防延迟问题。
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