常见未到账原因
流量未到账可能由以下因素导致：
- 运营商系统延迟（最长72小时）
- 套餐生效周期未开始/已过期
- 充值号码与白杨卡绑定号码不一致
- 超出当月流量叠加限额
自助排查步骤
- 检查运营商短信通知中的生效时间
- 登录APP查看套餐有效期和叠加规则
- 核对待支付账单是否已完成扣款
- 尝试手动刷新流量数据（重启设备或飞行模式）
联系客服前的准备
请准备好以下材料以加速处理：
- 充值成功的订单截图
- 运营商官方流量查询截图
- 设备IMEI码和网络运营商信息
客服处理流程
- 提交工单并上传凭证材料
- 等待系统自动核验（约15分钟）
- 人工复核异常订单（1个工作日内）
- 短信通知补发结果
注意事项
为避免二次异常：
- 补发期间请勿重复提交相同问题
- 保持设备网络连接稳定
- 及时更新APP至最新版本
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