退订政策了解
根据移动宽带服务协议，用户可在安装前申请退订。需注意：
- 未产生施工费用可全额退款
- 已派工但未安装需扣除调度费
- 需提供缴费凭证原件
准备必要材料
办理退订需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证（银行回单/电子支付记录）
- 服务合同解除申请表
联系客服渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086按3转人工服务
- 移动营业厅现场办理
- 官方APP在线客服（路径：我的-帮助中心）
线上退订流程
线上退订具体步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理-退订服务」
- 上传证明材料扫描件
- 等待3个工作日内审核
退款注意事项
退款周期通常为7-15个工作日，需注意：
- 原路退回支付账户
- 现金缴费需到指定营业厅领取
- 电子发票需作废处理
退订已缴费宽带需遵循服务协议，准备完整材料并通过正规渠道办理。建议优先选择线下营业厅处理，可现场确认退订状态并获取书面回执。保留所有沟通记录以备后续查询。
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