一、快速报修方法
当联通宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下渠道进行报修：
- 拨打客服热线10010按语音提示选择故障申报
- 登录中国联通APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过微信公众号「江苏联通」在线报修
二、自助排障步骤
在等待工程师上门前，可尝试以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并检查网线连接
- 测试其他设备能否正常联网
三、注意事项
为确保高效处理故障，请务必注意：
- 报修时提供完整宽带账号信息
- 保持预留电话畅通
- 提前确认家庭网络布线情况
四、常见问题
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫连接状态 |
| 651 | 联系客服刷新端口 |
五、联系客服
特殊时段可联系值班经理：
丰县特服热线：0516-8923XXXX紧急服务时间：每日8:00-22:00
通过多渠道报修与自助排障相结合，可最大限度缩短网络中断时间。建议用户定期检查设备状态，保存好宽带业务受理单以备查询。
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