问题现象分析
广电宽带用户常遇到的延迟问题主要表现为在线视频缓冲频繁、游戏延迟过高、视频通话卡顿等现象。主要原因可能包括：
- 区域网络节点负载过高
- 家庭内网设备干扰
- 线路传输质量不稳定
- DNS解析效率低下
延迟检测方法
通过以下步骤可准确诊断网络状况：
- 使用speedtest.cn进行基准测速
- 运行持续ping测试（cmd执行 ping -t）
- 检查路由器流量监控数据
- 对比不同时段的网络表现
网络优化方案
实施以下优化措施可显著改善网络延迟：
| 措施 | 预期延迟降幅 |
|---|---|
| 更换5GHz路由器 | 30-50ms |
| 启用QoS流量控制 | 20-40ms |
| 更换DNS服务器 | 10-30ms |
设备升级建议
推荐以下硬件升级方案：
- 支持Wi-Fi 6的路由器
- 千兆以太网网卡
- 网络信号放大器
服务投诉渠道
当自主优化效果不佳时，可通过以下途径寻求技术支持：
- 拨打96123客服热线
- 登录广电营业厅APP报修
- 前往线下服务站检测
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