故障确认流程
在报修前请先完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 确认网线接口是否松动
官方联系方式
临西联通提供多渠道报修服务：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 企业微信：关注”临西联通”公众号
- 营业厅网点：查询官网服务地图
自助服务平台
通过官方网站可进行智能诊断：
- 工作日：8:00-22:00实时响应
- 节假日：9:00-18:00人工值守
紧急报修通道
重大故障可拨打专项电话：
临西区域紧急专线：0319-XXXXXXX（光纤主干断裂等紧急情况）
报修注意事项
为确保高效处理，请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
维修进度跟踪
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信通知：受理/派单/完成各节点提醒
- 官网输入报修单号查询
- 致电客服按3号键转进度查询
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