网络设备故障
近日徐州部分区域联通宽带出现连接中断，首要排查发现核心机房OLT设备发生硬件故障。典型表现包括：
- 光猫LOS指示灯持续红灯
- 局端设备温度异常告警
- 区域用户集中掉线
区域维护升级
根据联通维护计划公示，网络优化可能导致临时断网：
- 凌晨2:00-5:00实施EPON系统升级
- 主干网络带宽扩容作业
- IP地址池重新规划
| 区域 | 日期 |
|---|---|
| 云龙区 | 10.15 |
| 泉山区 | 10.16 |
账号异常状态
用户侧常见问题包括欠费停机或账号挤占：
- 超过3个月未缴费自动停机
- 多设备同时拨号引发冲突
- PPPoE密码错误次数超限
光缆意外中断
市政施工导致的光缆损坏占断网事故的32%，建议用户：
- 检查入户光纤是否弯折
- 观察分纤箱状态指示灯
- 通过联通APP报障
应急处理建议
遇到断网时可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 使用手机热点测试外网
- 拨打10010查询故障代码
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