预约方式
用户可通过以下三种渠道预约宽带检修服务：
- 拨打客服热线10086按语音提示转接人工服务
- 通过「中国移动APP」-「服务」-「宽带报障」在线提交
- 前往巴南区域营业厅现场登记
检修流程
- 提交检修申请并获取服务单号
- 工程师将在2小时内电话确认
- 按约定时间上门检测
- 现场出具检测报告
所需时间
常规检修通常在预约后24小时内完成，具体时长取决于：
- 故障复杂程度
- 用户所在区域
- 天气等客观因素
准备事项
为确保检修效率，建议提前准备：
- 宽带账号及身份证件
- 路由器等设备通电
- 记录故障发生时间及现象
注意事项
服务期间请注意：
- 保持联系电话畅通
- 未成年人需监护人陪同
- 确认工程师工牌信息
服务承诺
巴南移动提供7×12小时快速响应，承诺从预约到完成不超过48小时。重大故障将启动应急保障机制，确保用户网络畅通。
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