一、官方查询方式
徐州联通用户可通过以下途径查询投诉电话：
- 拨打全国统一客服热线：10010
- 登录徐州联通官网「服务支持」页面
- 查看当月宽带账单底部备注信息
二、线下受理网点
徐州市区设有3个主要投诉受理点：
- 鼓楼区中山路营业厅（09:00-18:00）
- 云龙区和平路服务大厅（08:30-17:30）
- 泉山区淮海西路旗舰店（含周末值班）
三、线上投诉渠道
推荐使用数字化服务提升处理效率：
- 联通手机APP「我的投诉」模块
- 微信公众号「江苏联通」在线客服
- 官网填写投诉工单系统
四、投诉注意事项
为确保投诉有效受理，请准备：
- 宽带开户身份证件
- 故障发生时间记录
- 相关业务凭证编号
五、处理流程说明
标准投诉处理分为三个阶段：
- 48小时内首次响应
- 3个工作日内技术核查
- 7个工作日内结果反馈
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