客服电话查询方式
徐州联通用户遇到宽带故障时，请立即拨打官方客服热线：10010。接通后根据语音提示按以下顺序操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「1」键进入故障申报
- 按「3」键转接徐州专席
自助排查故障步骤
在拨打电话前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接正常
- 重启设备等待5分钟
人工服务时间段
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 24小时自动语音 | 00:00-24:00 |
| 人工客服 | 08:00-22:00 |
常见问题速查
高频咨询问题包括：
- 宽带报错代码678/651
- 网速不达标检测
- 续费后网络未恢复
遇到宽带故障时，优先拨打10010客服热线并选择本地专席。建议用户记录故障现象代码，配合客服进行远程诊断，徐州联通承诺城区2小时内响应报修请求。
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