一、报修流程概述
用户可通过徐州联通官方客服热线10010、微信公众号”中国联通江苏客服”或营业厅柜台提交宽带故障报修申请。系统受理后将自动生成工单编号，并发送短信确认通知。
二、故障受理时间范围
徐州联通提供7×24小时全天候故障受理服务，具体时段安排如下：
- 工作日：08:30-18:00（优先处理）
- 夜间及节假日：18:00-次日08:30（紧急故障响应）
三、上门处理时效承诺
根据《中国联通服务标准》，徐州城区用户报修后：
- 普通故障：24小时内完成上门处理
- 区域性故障：48小时内修复并公告
- 光缆级故障：72小时内恢复服务
四、加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道，承诺4小时内上门处理。需满足以下条件：
- 通过10010-1电话专线报修
- 提供有效业务合同编号
- 故障影响核心业务运转
五、进度查询方式
用户可通过以下途径实时跟踪处理进度：
- 微信公众号”故障工单查询”功能
- 拨打10010按3号键转人工查询
- 登录联通网上营业厅查看工单状态
徐州联通宽带故障处理遵循分级响应机制，普通用户可享受24小时内上门服务，特殊需求用户可通过加急通道获得优先处理。建议用户报修时准确描述故障现象，并保持联系电话畅通以提高处理效率。
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