一、退订资格确认
在申请退订前，请确认您的宽带服务状态：
- 合约期已满的用户可免费退订
- 合约期内用户需支付违约金
- 欠费用户需结清费用后方可退订
二、在线申请退订
通过广电官网办理退订的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入”服务管理”→”业务退订”
- 填写退订申请表并提交
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫等设备接收单
四、设备归还须知
需完整归还的设备包括：
- 广电提供的光猫终端
- 电源适配器及连接线
- 安装时配置的IPTV机顶盒
五、退费结算说明
费用结算周期及方式：
- 剩余费用在30个工作日内原路退回
- 违约金从押金中直接扣除
- 可致电96123查询具体结算明细
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