一、常见登录失败原因
江阴广电宽带用户遇到登录问题时，通常由以下原因导致：
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫/路由器设备故障
- 区域网络服务中断
- IP地址分配异常
二、分步骤排查指南
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 通过手机热点测试终端设备联网功能
- 登录广电自助服务平台验证账号状态
三、联系客服的正确方式
当自助排查无效时，建议通过以下渠道联系客服：
- 官方服务热线：96296（24小时）
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场服务（需携带身份证）
四、近期维护记录查询
| 日期 | 区域 | 时段 |
|---|---|---|
| 3.15 | 城东片区 | 00:00-06:00 |
| 3.22 | 高新园区 | 23:30-05:30 |
通过系统性的设备检查、账号验证和维护信息查询，大多数登录问题可自行解决。若遇区域性故障，建议关注广电官方公告获取实时状态更新。
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