一、退费政策依据
根据《电信服务规范》第32条,用户在宽带服务开通后7日内可无条件申请退费,超过7日则需符合特定条件。广电网络《服务协议》明确约定,因网络质量未达承诺标准或区域服务中断等情况支持退费。
二、可申请退费的情形
以下情形可提交退费申请:
- 开通后7日内未使用网络服务
- 连续3天以上无法正常上网
- 实测网速低于合同承诺值50%
- 因市政施工导致长期断网
三、退费申请流程
- 拨打客服热线96766登记问题
- 通过广电营业厅APP提交工单
- 携带证件至线下营业厅确认
- 等待技术部门出具检测报告
四、所需材料清单
办理退费需准备:
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议复印件
- 网络质量检测报告(由运营商提供)
- 缴费凭证电子版
五、处理时效说明
退费申请审核周期为5-15个工作日,具体时长取决于问题复杂程度。通过审核后,费用将按原支付路径退回,到账时间一般为3-10个工作日。
广电宽带用户在符合政策条件时可通过正规渠道申请退费,建议保留完整服务记录并及时跟进处理进度。特殊情况下可与客服协商部分费用减免方案。
内容仅供参考,具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://www.9m8m.com/594111.html