事件概述与影响范围
2023年10月25日上午9时许，徐州联通宽带用户陆续反映网络连接中断。据初步统计，鼓楼区、云龙区及泉山区约3.2万家庭用户及2000余家企业专线受到影响。故障发生后，徐州联通客服热线接入量激增300%，官方微博已发布紧急公告。
断网原因初步排查
技术团队通过核心机房监测发现，故障源于光缆主干节点异常中断。具体原因包括：
- 市政施工导致地下光缆意外损坏
- 核心交换机突发硬件故障
- 区域网络流量过载引发连锁反应
用户临时解决方案
受影响用户可尝试以下应急措施：
- 重启光猫及路由器设备
- 使用手机热点临时上网
- 前往联通营业厅免费使用公共WiFi
官方修复进展与时间表
截至14:00最新通报：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 云龙区 | 16:30前 |
| 鼓楼区 | 17:00前 |
| 泉山区 | 18:00前 |
用户补偿措施说明
徐州联通承诺：
- 按断网时长3倍折算月租费用
- 企业用户免费延长1个月服务期
- 12小时内提交书面故障报告
本次断网事件暴露了城市基础设施保护的薄弱环节。徐州联通表示将建立双路由光缆冗余系统，同时开通24小时技术支援专线。建议用户关注官方APP实时状态推送，并保存好断网期间的相关凭证。
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