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问题确认与测速
当发现宽带网速不达标时，建议先通过以下步骤验证：
- 断开其他联网设备，使用单台电脑直连光猫测试
- 访问官方测速平台（speedtest.cn）进行三次测速
- 记录测试结果并与签约带宽对比
| 测试时间 | 下载速度 |
|---|---|
| 上午9:00 | 85Mbps |
| 晚间20:00 | 32Mbps |
官方反馈渠道
确认问题后可通过以下方式反馈：
- 联通手机营业厅APP「在线客服」
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 官方微博@徐州联通私信留言
线下营业厅报修
携带身份证件至就近营业厅：
- 要求出具《故障受理单》
- 确认维修人员上门时间
- 留存工单编号备查
工信部投诉流程
如7日内未解决可：
- 访问工信部电信申诉网站
- 上传合同与测速记录截图
- 详细描述问题经过
常见问题自查
排除以下干扰因素：
- 路由器使用年限超过3年
- 网线未达五类线标准
- 高峰期网络拥堵（晚7-10点）
建议用户通过标准流程逐级反馈，保留每次沟通记录。根据《宽带速率测试方法》行业标准，持续72小时不达标可要求费用减免。如遇推诿情况，可凭完整证据链通过行政渠道维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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