确认故障类型
在报修前请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动
- 路由器工作状态是否异常
自助报修方法
通过移动官方渠道自助报修流程：
- 登录中国移动手机APP
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写设备SN码和故障描述
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E101 | 光信号丢失 |
| E302 | 认证失败 |
联系客服人员
天宁区专属服务热线：
- 24小时故障热线：10086转3
- 片区维修电话：0519-8810XXXX
报修后注意事项
提交报修申请后请保持通讯畅通，维修人员会通过电话确认上门时间。建议提前准备好：
- 宽带开户人身份证
- 光猫设备序列号
- 故障现象记录
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