常见故障原因
广电宽带出现异常通常由以下原因导致：
- 区域性光缆中断
- 机房设备升级维护
- 用户端设备故障
- 极端天气影响
自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试单一设备连接
- 查看官方故障公告
预计恢复时间
不同故障类型的典型处理时长：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 用户端故障 | 2小时内 |
| 局部网络中断 | 4-8小时 |
| 主干光缆故障 | 12-24小时 |
联系客服渠道
官方服务联系方式：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
遇到宽带故障时，建议先进行自主排查并关注官方公告。多数区域性故障会在12小时内解决，复杂情况可能需要更长时间。保持设备通电状态可加快自动恢复进程。
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