广电宽带强制升级事件概述
近期多地广电宽带用户反映，在未明确告知的情况下，原有套餐被强制升级为高价资费方案。据不完全统计，受影响用户超10万户，系统升级后无法恢复原套餐，引发大规模投诉。
强制升级行为涉嫌违反的法律条款
该行为可能涉及多项法律争议：
- 《消费者权益保护法》第9条：消费者享有自主选择权
- 《合同法》第77条：合同变更需双方协商一致
- 《电信条例》第41条：电信业务经营者不得擅自中断服务
用户权益受损的具体表现
用户主要投诉集中在：
- 月费上涨50-100%且无法降档
- 原合同承诺的”终身资费”条款失效
- 断网威胁：拒绝升级将终止服务
运营商回应与用户反馈
广电官方声明称”系统优化导致技术故障”，但用户提供的通话录音显示客服明确表示”必须接受新资费才能续约”。目前已有237名用户向工信部提交集体投诉。
专家观点与解决建议
法律专家指出：
- 单方面修改合同条款涉嫌违约
- 捆绑式营销违反《反不正当竞争法》
建议用户：
- 保留原始合同及沟通证据
- 通过12300电信投诉平台维权
- 考虑集体诉讼追偿损失
广电宽带强制升级事件暴露运营商服务协议中的不对等条款，亟需监管部门介入调查。消费者应积极运用法律武器维护自身权益，行业主管部门更应加强事前审查，防止此类”技术性违约”事件重演。
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