确认退网政策合法性
首先核查宽带服务协议中关于退网的条款约定，若运营商未提前30日公示或未达成协商一致，根据《电信条例》第四十一条规定，用户有权拒绝单方面终止服务的行为。
收集关键证据材料
维权需准备以下材料：
- 宽带服务合同原件/复印件
- 缴费凭证及历史账单
- 运营商通知退网的相关记录
- 网络服务质量检测报告（可选）
官方渠道申诉流程
- 拨打广电客服热线进行问题备案
- 通过工信部电信用户申诉平台提交书面材料
- 向当地通信管理局递交投诉函
- 申请消费者协会介入调解
| 渠道 | 受理时限 |
|---|---|
| 运营商投诉 | 15个工作日 |
| 工信部申诉 | 30个自然日 |
法律维权途径
当行政调解未果时，可依据《消费者权益保护法》第五十五条向法院提起诉讼，主张继续履行合同或索赔因强制断网造成的经济损失。
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