监管体系概述
我国通信行业实行中央统一监管体系，主要监管部门包括：
- 工业和信息化部（工信部）
- 国家广播电视总局
- 市场监督管理总局
工信部核心职责
根据《电信条例》规定，工信部主要承担以下监管职能：
- 电信业务经营许可审批
- 网络基础设施规划建设
- 电信服务质量监督
- 互联网行业管理
广电宽带监管归属
广电宽带服务实行双重监管模式：
| 监管事项 | 责任部门 |
|---|---|
| 内容安全 | 广电总局 |
| 网络传输 | 工信部 |
| 用户服务 | 双部门协同 |
用户权益保障
用户可通过以下渠道维护权益：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉热线
- 地方通信管理局
广电宽带服务在基础网络传输领域接受工信部监管，但在内容播控方面仍由广电总局主导。这种双轨监管模式既保障了网络服务质量，又确保了意识形态安全，用户可通过多渠道维护自身合法权益。
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