一、报修前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常开启
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
- 确认宽带费用是否在有效期内
二、线上快速报修渠道
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录「中国电信APP」
进入「宽带专区」 - 选择「故障报修」填写故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
- 提交后获取12位电子工单编号
三、电话报修操作指南
拨打梧州电信专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障申报 | 10000转3 |
| VIP用户专线 | 0774-3100000 |
四、报修后的跟进流程
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 中国电信APP「工单追踪」功能
- 微信公众号「广西电信」自助查询
- 拨打10000按语音提示查询
五、常见问题与解决方法
高频故障的临时处理建议：
- 网速异常：关闭占用带宽的下载任务
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 频繁断网：尝试恢复路由器出厂设置
通过以上步骤可快速定位并解决多数宽带问题。如遇复杂故障，建议保留设备状态信息并及时联系电信工程师上门检测。
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