故障初步确认
发现宽带异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接是否正常
官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
自助排障指南
常见简单故障可通过以下步骤尝试恢复：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线两端接口
- 测试单个设备连接
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CXBD发送至10086 |
| APP查询 | 服务大厅-我的工单 |
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障现象详细描述
- 可联系电话保持畅通
通过系统化的故障确认和规范报修流程，用户可显著缩短宽带故障恢复时间。建议优先使用数字化渠道申报，并配合维护人员做好远程检测准备。
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