故障原因分析
- 极端天气导致线路受损
- 设备老旧引发信号衰减
- 用户端路由器配置错误
- 区域网络升级施工影响
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
- 使用手机热点对比测试
快速联系客服
推荐三种官方联系方式：
- 拨打10000号故障专线
- 通过电信营业厅APP报障
- 关注”中国电信广西客服”微信公众号
报修流程说明
- 登记用户基本信息
- 远程诊断故障类型
- 安排工程师上门时间
- 服务完成后满意度回访
预防措施建议
- 定期升级路由器固件
- 安装防雷保护设备
- 保留维修人员联系方式
- 关注区域网络维护公告
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