一、报修前自助检查
遇到网络异常时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口是否松动或脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线客服报修
通过中国电信官方渠道进行快速报修：
- 微信公众号：关注”中国电信广西公司”-自助服务-故障报修
- 电信营业厅APP：首页-宽带专区-在线报障
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 电信客服：10000
- 玉林本地运维：0775-2882688
四、营业厅现场报修
玉林市区主要服务网点：
- 人民东路营业厅：玉林市人民东路89号
- 江南大道旗舰店：江南大道电信大厦1层
- 城西服务点：一环西路125号（09:00-18:00）
五、故障进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 微信公众号推送实时提醒
- 短信通知维修人员联系方式
- 回拨10000按5键查询进度
六、注意事项
为提升处理效率，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备底部SN编码
- 具体故障现象描述
- 可接听的联系电话
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