信号覆盖检测
确认所在位置是否在移动基站覆盖范围内，可通过运营商官网的覆盖地图查询。建议在不同位置测试信号强度，排除局部区域信号衰减问题。
特殊场景处理原则：
- 地下场所需连接室分系统
- 高层建筑避免信号重叠干扰
套餐状态查询
通过以下方式确认套餐有效性：
- 发送短信「CXLL」至10086
- 登录移动营业厅APP查询
- 拨打客服热线按语音提示操作
设备设置验证
检查手机APN设置是否正确，移动4G网络应配置为「CMNET」。iOS设备需特别注意：
- 系统版本需高于iOS 12
- 关闭低数据模式
- 禁用VPN代理服务
客服咨询流程
当自主排查无效时，建议通过以下优先级联系客服：
- 在线智能客服（7×24小时）
- 10086人工服务（8:00-22:00）
- 线下营业厅检测（需预约）
常见问题汇总
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 有信号无流量 | 重启飞行模式 |
| 速度异常缓慢 | 清理DNS缓存 |
通过系统化排查网络信号、套餐状态、设备设置等关键环节，90%以上的移动卡流量异常问题可自主解决。建议用户优先进行基础检测，必要时结合官方技术支持渠道协同处理。
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