一、官方报修渠道
用户可通过以下方式提交故障申报：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」-「故障报修」
- 拨打10086客服热线按语音提示操作
- 关注「常州移动」微信公众号在线申报
二、维修电话查询
常州地区专属服务热线：
- 宽带故障专线：0519-88881234
- 24小时服务监督：0519-88885678
三、自助排障方法
常见简单故障处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
四、维修服务流程
报修成功后服务流程：
- 1小时内收到短信确认
- 4小时内工程师电话联系
- 24小时内完成上门检修
五、注意事项
为确保维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 路由器管理密码
- 故障现象详细描述
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