一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先确认是以下哪种情况：
- 全部设备无法上网
- 特定设备连接异常
- 网速持续低于标准值
二、自助检测步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 使用其他设备测试网络
三、线上报修方式
通过移动官方渠道提交报修：
- 中国移动APP：进入「宽带专区」-「故障申报」
- 微信公众号：关注「常州移动」在线客服
四、电话报修流程
拨打10086按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音服务
- 按「3」键进入故障申报
- 提供宽带账号和联系电话
五、进度查询方法
报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 10086人工客服查询
- 申报时预留手机接收短信通知
- 营业厅现场查询
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/596399.html
